Alors, 7 ou 8 gaspillages en Lean ?

Il ne se passe pas 1 semaine, voire 1 jour, sans que j’entende ou lise à droite et à gauche que le Lean (je ne parle pas ici du Six Sigma ou du Lean Six Sigma) contient un 8e gaspillage : la non-utilisation de l’intelligence des personnes, également nommé non-exploitation de la créativité des employés.

Il est vrai que Jeffrey Liker référençait en 2004 ce 8e gaspillage dans son livre The Toyota Way – 14 Management Principles From The World’s Greatest Manufacturer :

Unused employee creativity. Losing time, ideas, skills, improvments and learning opportunities by not engaging or listening to your employees.”

_{Source : The Toyota Way – 14 Management Principles, Jeffrey Liker, McGraw-Hill, 2004}

On trouve ce même texte dans The Toyota Way Fieldbook, a practical guide for implementing Toyota’s 4Ps, autre livre bien connu de Jeffrey Liker et publié en 2006.

Si l’on relit dans son entièreté Taiichi Ohno’s Workplace Management et notamment la section Selected Sayings of Taiichi Ohno, on y trouve un point de vue tout à fait intéressant à propos de On the Seven Types of Waste :

I don’t know who came up with it but people often talk about “the seven types of waste.” This might have started when the book came out, but waste is not limited to seven types. There’s an old expression: “He without bad habits has seven,” meaning even if you think there’s no waste you will find at least seven types. So I came up with overproduction, waiting, etc., but that doesn’t mean there are only seven types. So don’t bother thinking about “what type of waste is this?” Just get on with it and do kaizen.”
_{Source : Taiichi Ohno’s Workplace Management, Taiichi Ohno, McGraw-Hill, 2013}

Il faut comprendre ici que Taiichi Ohno nous indique qu’il n’y a pas que 7 types de gaspillages, mais que ces sept-là sont un point de départ pour en découvrir d’autres, et qu’il est important de les réduire. Déjà, voir les 7 premiers est parfois un défi quand nous ne sommes pas habitués à les repérer.

Dans la 2e édition de The Toyota Way – 14 Management Principles From The World’s Greatest Manufacturer qui vient de sortir, Jeffrey Liker retire le 8e gaspillage de la liste et ne conserve que les 7 gaspillages. Il l’explique ainsi :

In the original Toyota Way, I described an eighth waste, unused employee creativity, which I still think is perhaps the most fundamental waste. But it does not fit cleanly into this list. The seven wastes are obstacles to flow and are observable, while waste of employee creativity is a broader concept of what could have been. Throughout the book, I emphasize the centrality of continuous improvement at all levels to reduce waste in the process and how Toyota develops people to use their creativity.”
_{Source : The Toyota Way – 14 Management Principles 2nd edition, Jeffrey Liker, McGraw-Hill, 2021}

Les 7 gaspillages identifiés sont des obstacles visibles qui empêchent les pièces de circuler dans le flux et d’acquérir le maximum de valeur dans le minimum de temps

Oui, ne pas utiliser l’intelligence des personnes est le plus grand des gaspillages pour Toyota. C’est en mettant les personnes dans la disposition de réfléchir sur les 7 types de gaspillages que l’entreprise fait appel à leur intelligence et à leur créativité pour les réduire, voire les supprimer. C’est certain que si dans votre entreprise, seuls les manageurs ont le droit d’apporter des solutions ; c’est que vous êtes loin du Lean avec vos pieds plantés dans le taylorisme.

Jeffrey Liker démontre d’ailleurs dans cette nouvelle version que le Lean sollicite en permanence l’intelligence et la créativité des salariés ; quelques exemples :

From the executives to the shop floor workers performing the value-added work, Toyota challenges people to use their initiative and creativity to experiment and learn.”

_{Source : The Toyota Way – 14 Management Principles 2nd edition, Jeffrey Liker, McGraw-Hill, 2021}

Le 2e point (sur 5) de la philosophie de Sakichi Toyoda qui anime toujours l’entreprise Toyota d’aujourd’hui :

Always be studious and creative, striving to stay ahead of the times.”


_{Source : The Toyota Way – 14 Management Principles 2nd edition, Jeffrey Liker, McGraw-Hill, 2021}

Le Toyota Way précise, dans sa partie relative à l’esprit du challenge :

We accept challenges with a creative spirit and the courage to realize our own dreams without losing drive or energy.”


_{Source : The Toyota Way – 14 Management Principles 2nd edition, Jeffrey Liker, McGraw-Hill, 2021}

Le 8e bénéfice de fonctionner en One piece flow est

Unleashes creativity of people. One of the greatest benefists of One-Piece flow is that problems surface and challenge people to think and improve.”

_{Source : The Toyota Way – 14 Management Principles 2nd edition, Jeffrey Liker, McGraw-Hill, 2021}

Si je ne devais citer qu’un dernier exemple toujours tiré de la 2e édition de The Toyota Way – 14 Management Principles From The World’s Greatest Manufacturer :

The power of the Toyota Production System is what it unleashes creativity and continuous improvement.”


_{Source : The Toyota Way – 14 Management Principles 2nd edition, Jeffrey Liker, McGraw-Hill, 2021}

Ne pas utiliser l’intelligence des personnes et leur créativité n’est pas dans la liste des 7 gaspillages habituellement identifiés, car le Respect des Personnes est intrinsèquement présent dans le système de production (TPS) de Toyota tout comme dans son système de management (Toyota Way). Cela fait partie du respect des personnes comme l’explique les auteurs de La stratégie Lean :

L’idée Lean du respect des personnes est d’afficher sa confiance absolue dans leur capacité à réaliser leur plein potentiel, dès lors qu’on les dote des compétences de base (cognitives ou non) dont elles ont besoin pour faire correctement leur travail, puis de les inciter constamment à réfléchir plus avant à ce qu’elles font (tout en les aidant lorsqu’elles rencontrent des difficultés qui les dépassent.»
_{Source : La Stratégie Lean, M. Ballé, D. Jones, J. Chaize, O. Fiume, Eyrolles, 2017}

Le droit à l’échec est également un formidable accélérateur de développement de l’intelligence collective (ou non) et de la créativité comme le rappelle Art Byrne dans Le virage Lean :

Je leur disais que le fait de ne pas subir d’échec signifiait soit qu’ils restaient passifs, soit qu’ils s’économisaient au risque de provoquer plus tard l’Échec (avec un grand E) fatal à toute l’entreprise. Au début, mon attitude les déconcertait, mais lorsqu’il comprirent que personne ne les sanctionnerait, leur créativité ne connut plus de limites.»
_{Source : Le virage Lean, Art Byrne, Pearson, 2013}

Si votre liste le gaspillage contient la non-exploitation de la créativité des employés, c’est que vous avez certainement oublié quelque chose dans votre approche du Lean.